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客户服务

新闻来源:双源公司    点击数:6855    收藏此页

  高品质的产品和全天候快速的服务,是新老顾客新人双源公司的基石,多年来双源公司始终坚持不懈的贯彻这个原则。
  我们郑重向您承诺:每天24小时,全年365天,随时为您提供高品质的服务,我们的服务人员将在最短的时间内赶到服务现场,为您解决困难,做到问题不解决服务不停止。
   客户服务热线电话肖女士:022-26831111
  一、总则
  本着“质量为魂、技术求精、永恒服务、无限创新”的质量方针,双源公司把“服务中国电力”作为企业文化元素之一,建立了一支专业的训练有素的维护服务队伍,我们为用户提供多种技术培训与技术支持,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户排除使用中发生的故障。同时,通过广泛采集售后服务中的各种信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量,为用户提供优质的产品和服务。
  二、质量保证及客户服务承诺
  1.设备投产后12个月内或或交货18个月(以先到期的一项为准)为产品质量保证期。
  2.我公司对外购配套零部件设备的质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验,交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。
  3.我公司保证提供的设备是经过严格性能试验和质量检测,技术先进并成熟可靠的产品。保证提供的设备符合技术文件规定的标准、规格和性能。
  4.在合同规定的质量保证期内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件而造成的设备故障,我公司免费负责修理或更换有关部件,保证设备安全运行。质量保证期外,我公司对设备实行有偿终身维护。
  5.我公司保证在接到用户电话的2小时内响应用户的维护要求,在正常交通状况时,根据距离不同,1~24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户排忧解难。
  6.我公司派出技术人员负责合同设备安装的现场培训、调试或安装督导、调试督导,保证合同内设备安装、调试的顺利进行。
  三、用户服务
  我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务,设立了客户服务部专职为用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护督导与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。
    双源公司的技术支持团队和产品研发团队将紧密协作,根据您的要求提供技术支持和技术咨询,不论是新建项目还是改造项目,我们都将提供最佳的解决方案。对于一般的技术支持工作可以通过电话沟通,条件允许时可以提供远程视频服务和远程诊断,必要时进行供需双方面对面交流。
    客户服务部设有热线电话:022-26831111 ,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支持和服务。
  四、满足用户需求,提供最满意的产品
  用户对设备改造、扩容等不同要求,公司将及时、准确地予以满足,提出技术方案。对于新增设备,按新设备的销售程序处理。
  对于系统常规软件,终身免费维护与升级,为用户带来更多的效益。
  五、建立用户档案,追踪客户意见
  客户部除收集、处理和跟踪用户的报告外,还制定用户回访计划,定期征询用户意见,如:召集座谈会、走访用户发放《客户满意度调查表》进行客户满意度调查等,从而更好的了解顾客对双源公司产品和服务的意见,不断改善我们的技术支持、产品质量和服务工作,使您获得的产品和服务物超所值。同时建立用户档案,和您成为长久的合作伙伴。
  六、培训
  为使用户更好地了解公司产品的特点,更好的使用和维护设备,为保证产品使用价值得到充分发挥,延长使用寿命,设立了培训部专职为用户及内部员工的掊训,为用户提供的培训服务包括:
  a)现场操作人员的培训
    我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,使现场操作人员能够正确操作设备,能够进行设备的日常保养及常见故障的排除。
  b)组织用户到我公司培训
    公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的高级工程师、技师讲课,帮助您更好的了解和使用我们公司的产品。
  c)公司派出高级工程师、技师到用户单位的培训
  应用户要求我公司可派出工程师到用户单位对用户进行培训,

 


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